Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 23win2

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa 23win2 ("Công ty", "Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng trang web, dịch vụ, tính năng và nội dung do 23win2 cung cấp tại địa chỉ https://23win2.bid và các tên miền liên quan.

Các Điều khoản này được soạn thảo và có hiệu lực áp dụng theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được thừa nhận rộng rãi trong lĩnh vực iGaming và thương mại điện tử. 23win2 hoạt động dưới giấy phép kinh doanh hợp lệ theo quy định của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.

Điều khoản này điều chỉnh tất cả các dịch vụ do 23win2 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, game bài, khuyến mãi, chương trình VIP và mọi dịch vụ phát sinh trong tương lai. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều khoản chung và bất kỳ quy tắc cụ thể nào của từng sản phẩm, quy tắc cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ 23win2, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Không cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà luật pháp địa phương nghiêm cấm tham gia cờ bạc trực tuyến;
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào;
• Hành động vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba;
• Hiểu rõ rằng cá cược trực tuyến có rủi ro tài chính và tham gia với tinh thần trách nhiệm.

23win2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm bằng chứng độ tuổi và địa chỉ cư trú. Việc cung cấp thông tin giả mạo về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

3.1. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại 23win2. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giống hoặc khác nhau ("multi-accounting") là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư, kể cả số dư thắng hợp lệ.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. 23win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin đăng ký sai lệch.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 23win2 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, chat, điện thoại hay bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động xảy ra từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho 23win2 về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó diễn ra.

3.3. Xác Minh KYC

23win2 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Tài liệu có thể bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, sao kê ngân hàng, hóa đơn điện nước để xác nhận địa chỉ.

4.1. Phương Thức Thanh Toán

23win2 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy Định Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất KYC. Đối với tài khoản chưa xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 48 giờ làm việc. 23win2 có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán cùng tên với chủ tài khoản đã đăng ký. 23win2 không hỗ trợ chuyển tiền sang tài khoản của người thứ ba.

4.3. Tiền Thật & Nghĩa Vụ Vòng Cược

Tất cả tiền nạp vào tài khoản 23win2 là tiền thật VNĐ và được bảo quản tách biệt trong tài khoản quỹ riêng. Một số khoản bonus có thể yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút – điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Mọi giao dịch cá cược tại 23win2 được xác nhận và ghi nhận bởi hệ thống máy chủ của Chúng tôi. Kết quả hiển thị trên máy chủ là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp không nhất quán giữa hiển thị trên thiết bị của bạn và máy chủ, kết quả từ máy chủ sẽ được áp dụng.

5.1. Kết Quả Game & RNG

Các tựa game tại 23win2 sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố bởi nhà phát hành và không thể bị thay đổi bởi 23win2 hay bất kỳ bên nào. Mọi nỗ lực can thiệp vào kết quả game bằng phần mềm bên thứ ba là vi phạm nghiêm trọng.

5.2. Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hay gián đoạn kết nối ảnh hưởng đến kết quả cược, 23win2 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh giao dịch liên quan. "Không có gì là chắc chắn cho đến khi được xác nhận" – tiền thắng chỉ được coi là hợp lệ sau khi được hệ thống ghi nhận đầy đủ.

5.3. Cược Bất Thường

23win2 có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc giới hạn bất kỳ cược nào mà Chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng được đặt với mục đích gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, hoặc vi phạm tinh thần chơi công bằng. Quyết định của 23win2 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus, hoàn tiền (cashback), vòng quay miễn phí và ưu đãi VIP do 23win2 cung cấp đều tuân theo các điều kiện cụ thể được nêu trong trang chương trình tương ứng. Các điều khoản này bổ sung cho Điều khoản chung và không thay thế chúng.

6.1. Điều Kiện Vòng Cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các bonus có yêu cầu vòng cược – nghĩa là bạn phải đặt cược tổng giá trị bằng một bội số nhất định của số tiền bonus trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: nhận bonus 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ mới đủ điều kiện rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.

6.2. Chống Lạm Dụng Khuyến Mãi

23win2 theo dõi và phân tích hành vi sử dụng khuyến mãi. Các hành vi bị xem là lạm dụng bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản để nhận nhiều bonus, lợi dụng lỗi hiển thị để nhận bonus ngoài ý muốn, dùng kỹ thuật hedge-betting để vô hiệu hóa rủi ro khi giải ngân bonus. Khi phát hiện lạm dụng, 23win2 có quyền thu hồi bonus và toàn bộ tiền thắng liên quan.

6.3. Chương Trình VIP

23win2 vận hành chương trình VIP gồm 6 cấp độ. Điểm VIP được tích lũy dựa trên doanh số cá cược hợp lệ và được cộng vào tài khoản tự động. Cấp độ VIP và các đặc quyền tương ứng có thể thay đổi. 23win2 không cam kết duy trì bất kỳ cấp độ VIP hay đặc quyền cụ thể nào vĩnh viễn.

Các hành vi nghiêm cấm khi sử dụng dịch vụ 23win2:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc thay mặt người chưa đủ tuổi;
• Tạo nhiều tài khoản cùng một cá nhân (multi-accounting);
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu KYC giả;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ gian lận;
• Hack, tấn công mạng hoặc cố ý gây lỗi hệ thống để thu lợi;
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 23win2 cho các hoạt động phạm pháp;
• Lạm dụng khuyến mãi một cách có hệ thống và cố ý;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn tài khoản;
• Quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác;
• Sử dụng dịch vụ tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế.

23win2 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn cao nhất. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ:

• Khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Khi cần thiết để thực hiện giao dịch tài chính (chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, Vietcombank);
• Để phòng chống gian lận và rửa tiền theo nghĩa vụ AML.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 23win2.

23win2 coi việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không phải yêu cầu tuân thủ hình thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng;
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi nhất định;
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trước khi hệ thống tạm dừng tài khoản;
• Nghỉ ngắn hạn: Tạm dừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm) với cam kết không mở lại trong thời gian này.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 23win2 qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi được đào tạo để tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ một cách kịp thời, bảo mật và không phán xét. Xem thêm thông tin đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Dịch vụ của 23win2 được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23win2 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm mọi khoản thua lỗ;
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố internet ngoài tầm kiểm soát;
• Tổn thất do tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng;
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính tương ứng;
• Thay đổi về luật pháp tại quốc gia của người dùng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của 23win2 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng 23win2 – bao gồm nhưng không giới hạn: logo, giao diện thiết kế, biểu tượng, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn – là tài sản trí tuệ của 23win2 hoặc các đối tác cấp phép, được bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ quốc tế.

Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ theo mục đích giải trí thông thường. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái tạo, đăng tải lại, xuất bản, hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 23win2.

23win2 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phạm pháp;
• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc từ chối xác minh KYC;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Vì lý do kinh doanh theo quyết định của Ban giám đốc 23win2.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Trong trường hợp chấm dứt không do vi phạm, số dư còn lại sau khi thanh toán tất cả nghĩa vụ sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn của 23win2.

Nếu bạn có khiếu nại về dịch vụ của 23win2, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết khiếu nại qua Live Chat, email [email protected] hoặc Zalo. Cung cấp ID giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả sự việc cụ thể. 23win2 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại leo thang: Nếu câu trả lời từ bộ phận hỗ trợ không thỏa mãn, bạn có thể gửi khiếu nại lên Bộ phận Quản lý cấp cao qua cùng địa chỉ email, ghi rõ "Khiếu nại leo thang" trong tiêu đề.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên đồng ý đưa ra trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan cấp phép của 23win2. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

23win2 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23win2 sẽ thông báo qua:

• Email đến địa chỉ đăng ký của tài khoản;
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.